Przed oddaniem reklam 4WebZones pojawia się sporo pytań. Ile to będzie kosztować? Kiedy zobaczę klientów? Czy znowu dostanę raport, z którego nic nie wynika? I kto właściwie zajmie się moją firmą, kiedy już podpiszę umowę?
Zebrałem pytania, które pomagają ocenić sens współpracy z agencją. Odpowiadam po ludzku, z perspektywy osoby prowadzącej marketing firm. Bez obiecywania, że każdemu wystarczy ta sama reklama i ten sam budżet.
Jak wybrać dobrą agencję marketingową, skoro każda pisze, że dowozi wyniki?
Powiem tak: prezentację z wykresem wzrostu może przygotować każdy. Bardziej interesuje mnie to, jakie pytania agencja zadaje przed wysłaniem oferty.
Czy chce wiedzieć, na czym zarabiasz? Jak wygląda sprzedaż? Które usługi warto promować, a na które i tak masz komplet klientów? Co dzieje się po wysłaniu formularza? Jeżeli rozmowa zaczyna się i kończy na liczbie grafik, to niewiele jeszcze wiadomo o Twoim biznesie.
Poproś o przykład podobnego problemu i wyjaśnienie, jak został rozwiązany. Sam wynik też warto sprawdzić: z jakiego okresu pochodzi, przy jakim budżecie i co dokładnie oznacza. Dopiero wtedy masz materiał do porównania. Jeśli chcesz zobaczyć, czym zajmujemy się u nas, zajrzyj na stronę 4WebZones.
Potrzebuję klientów. Czy prowadzenie Facebooka i Instagrama załatwi sprawę?
Może pomóc, ale samo regularne wrzucanie postów nie daje jeszcze powodu, żeby ktoś kupił. Możesz mieć bardzo schludny profil i dalej pusty kalendarz.
Najpierw trzeba ustalić, skąd mają przyjść klienci i co przekona ich do kontaktu. Czasami potrzebujesz reklamy na konkretne zapytania w Google. Czasami mocnego materiału wideo, który pokaże usługę. A czasami poprawy oferty, bo ludzie już trafiają na stronę, tylko nie rozumieją, dlaczego mają wybrać właśnie Ciebie.
Profil ma swoje zadanie, reklama ma swoje, a strona jeszcze inne. Warto to połączyć zamiast oceniać marketing po tym, czy we wtorek pojawił się post. Takie podejście możesz sprawdzić w 4WebZones.
Ile pieniędzy trzeba przeznaczyć na reklamy, żeby miało to sens?
Sensowne minimum to 1000-2000 zł miesięcznie, ale to zależy przede wszystkim od tego, co sprzedajesz i ile możesz zarobić na kliencie. Inaczej wygląda pozyskanie zapisu na lokalne zajęcia, a inaczej sprzedaż usługi dla firmy, która podejmuje decyzję przez kilka miesięcy.
Przy małym budżecie zawęziłbym działanie. Jedna dobra oferta, wybrana grupa odbiorców i kanał, w którym mamy sensowny powód szukać klientów. Rozdzielanie niewielkiej kwoty na wszystko naraz utrudnia ocenę, co faktycznie działa.
Budżet trzeba też odróżnić od wynagrodzenia agencji. To dwie osobne pozycje. Przed startem chcesz znać całkowity koszt, a nie dopiero zbierać go z kolejnych faktur. Zakres działań i aktualne warunki możesz omówić z zespołem 4WebZones.
Google Ads czy Meta Ads? Od czego zacząć?
Zacząłbym od zachowania Twojego klienta. Czy on już szuka rozwiązania, czy trzeba mu najpierw pokazać, że w ogóle jest coś takiego?
Ktoś wpisujący nazwę konkretnej usługi i miasto ma inną potrzebę niż osoba, która podczas przeglądania Instagrama pierwszy raz zobaczyła Twój produkt. W jednym przypadku odpowiadamy na istniejące zainteresowanie. W drugim próbujemy je zbudować albo rozwinąć.
Nie wybieram kanału dlatego, że akurat jest modny. Patrzę na ofertę, dostępne materiały, budżet i sposób podejmowania decyzji. Zdarza się, że oba kanały mają sens, ale nie każdy projekt musi zaczynać się od obu. Jeśli potrzebujesz takiej oceny dla swojej firmy, sprawdź 4WebZones.
Kiedy po uruchomieniu reklam pojawią się pierwsze efekty?
Pierwszy telefon może pojawić się szybko. Tylko że jeden telefon nie wystarcza, żeby powiedzieć, że mamy już działający system pozyskiwania klientów.
Na początku sprawdzamy kilka rzeczy: czy reklama dociera do odpowiednich ludzi, czy oferta jest zrozumiała, czy strona działa i czy zgłoszenia mają sens. Potem potrzebujemy zobaczyć, co z tych kontaktów faktycznie wychodzi.
Przy prostej usłudze lokalnej decyzja może być szybka. Przy droższej współpracy B2B człowiek często potrzebuje rozmowy, porównania ofert i zgody innych osób. Termin oceny kampanii powinien uwzględniać ten proces. Przed startem warto ustalić, czego oczekujemy po pierwszych tygodniach i kiedy oceniamy sprzedaż. O takim planie możesz porozmawiać z 4WebZones.
Reklamy już działają, są kliknięcia, ale klientów nie przybywa. Co sprawdzić?
Przeszedłbym dokładnie tę samą drogę, którą przechodzi potencjalny klient. Zobaczył reklamę. Kliknął. I co dalej?
Czy na telefonie od razu rozumie ofertę? Czy widzi cenę albo sposób jej ustalenia? Czy może łatwo zadzwonić? Czy formularz działa? Czy reklama obiecuje coś, czego później na stronie nie ma?
Sprawdziłbym też, skąd pochodzą kliknięcia i czy pomiar kontaktów jest poprawny. Możliwe, że docierasz do niewłaściwych osób. Możliwe, że oferta nie przekonuje. Możliwe też, że zgłoszenia są, ale nikt szybko na nie nie odpowiada. Samo podnoszenie budżetu nie wyjaśni żadnej z tych rzeczy. Jeśli chcesz przeanalizować taką sytuację, możesz zacząć od kontaktu z 4WebZones.
Mam dużo formularzy, ale ludzie nie kupują. Czy agencja może coś z tym zrobić?
Tak, pod warunkiem że wiemy, dlaczego nie kupują. „Leady są słabe” to początek rozmowy, a nie gotowa diagnoza.
Czy te osoby szukają czegoś innego? Nie mają budżetu? Nie odbierają telefonu? Zaskakuje je cena? A może kontakt następuje po kilku dniach, kiedy temat już załatwiły gdzie indziej?
Czasami trzeba zmienić komunikat i wyraźniej pokazać warunki oferty. Czasami dodać pytanie w formularzu. Czasami poprawić rozmowę sprzedażową. Takie decyzje mogą zmniejszyć liczbę zgłoszeń, a jednocześnie zwiększyć liczbę klientów. Dlatego potrzebujemy informacji, co dzieje się z kontaktem po stronie firmy. Jeśli ten problem brzmi znajomo, zajrzyj do 4WebZones.
Czy tani lead oznacza dobrą kampanię?
Nie musi. Tani kontakt jest fajny wtedy, kiedy przybliża Cię do sprzedaży. Jeżeli ludzie zostawiają numer, ale nie wiedzą nawet, na co się zapisali, niska cena formularza niewiele Ci daje.
Wolałbym porównać koszt pozyskania klienta, wartość zakupu i marżę. Do tego czas, który Twój zespół poświęca na obsługę zgłoszeń. 100 przypadkowych rozmów potrafi kosztować więcej nerwów i pracy niż kilka konkretnych.
Bez tych informacji łatwo zachwycić się wynikiem w panelu reklamowym, który nie przekłada się na pieniądze w firmie. Warto ustalić, co uznajemy za wartościowy kontakt, zanim zaczniemy go liczyć. O tym, jak podchodzimy do kampanii, przeczytasz na stronie 4WebZones.
Czy potrzebuję nowej strony internetowej, żeby zacząć reklamę?
Niekoniecznie. Jeżeli obecna strona jasno pokazuje ofertę, działa na telefonie i ułatwia kontakt, być może wystarczy poprawić kilka elementów.
Przy reklamowaniu jednej usługi często warto rozważyć osobny landing page. Człowiek trafia wtedy od razu do tego, co go zainteresowało. Nie musi przekopywać całej witryny i zgadywać, gdzie jest oferta z reklamy.
Nie zaczynałbym jednak od przebudowy wszystkiego tylko dlatego, że strona ma kilka lat. Najpierw sprawdźmy, co rzeczywiście przeszkadza w sprzedaży. Możliwe, że brakuje jasnego nagłówka, konkretów albo wygodnego formularza. Takie tematy możesz omówić z 4WebZones.
Co powinno znaleźć się na stronie, żeby ktoś faktycznie wysłał zapytanie?
Odpowiedzi na pytania, które ma w głowie. Co dostanę? Dla kogo to jest? Ile kosztuje? Jak wygląda współpraca? Dlaczego mam zaufać tej firmie? Co stanie się po wysłaniu formularza?
Wiele stron świetnie opisuje samą firmę, ale mało pomaga klientowi. Jest historia działalności, misja i zdjęcie budynku, a podstawowych informacji o usłudze trzeba szukać.
Pokaż konkretną ofertę, jej warunki, przykłady realizacji i prosty następny krok. W usługach warto też pokazać ludzi odpowiedzialnych za pracę. Im mniej zgadywania, tym łatwiej podjąć decyzję. Jeżeli potrzebujesz spojrzenia na swoją stronę z perspektywy klienta, sprawdź 4WebZones.
Nie mam profesjonalnych filmów. Czy mogę nagrać materiały telefonem?
Jasne. Na początek dużo ważniejsze jest to, żeby człowiek rozumiał, co pokazujesz, niż to, żebyś miał kamerę za kilkanaście tysięcy.
Zadbaj o światło, czytelny dźwięk i konkretny temat. Pokaż usługę, produkt w użyciu, miejsce albo odpowiedz na jedno pytanie klienta. Nie próbuj opowiedzieć całej historii firmy w jednym nagraniu.
Telefon wystarczy do wielu materiałów, ale dobrze wiedzieć, co i po co nagrywać. Inne ujęcia przydadzą się do pokazania hotelowego pokoju, inne do wyjaśnienia kursu, a jeszcze inne do prezentacji produktu. Możesz też pokazywać ręce, proces i detale, jeśli nie chcesz występować przed kamerą. O materiałach do kampanii porozmawiasz z 4WebZones.
Dlaczego agencja chce poznać moją marżę i sposób sprzedaży?
Bo bez tego trudno ocenić, czy reklama się opłaca. Ten sam koszt pozyskania klienta dla jednej firmy będzie świetny, a dla drugiej za wysoki.
Ważne jest też, czy klient kupuje raz, czy wraca. Jak długo trwa sprzedaż? Czy masz wolne terminy? Czy możesz obsłużyć więcej zamówień? Jeżeli pracujesz na pełnym obłożeniu, może bardziej potrzebujesz promować lepiej płatną usługę niż zwiększać liczbę wszystkich zapytań.
Nie musisz opowiadać całej historii finansów firmy. Potrzebujemy jednak danych, które pozwolą ustalić rozsądne cele. Inaczej będziemy optymalizować reklamę bez wiedzy, co oznacza dobry wynik dla Twojego biznesu. Taką rozmowę możesz rozpocząć z 4WebZones.
Jak pozyskać więcej rezerwacji bezpośrednich dla hotelu?
Najpierw odpowiedziałbym na proste pytanie: dlaczego gość ma zarezerwować właśnie u Ciebie i właśnie przez Twoją stronę?
Może przyciąga go konkretny pakiet, lokalizacja, pobyt z dziećmi, SPA albo możliwość organizacji wydarzenia. Reklama powinna pokazać ten powód, a strona pomóc sprawdzić ofertę i dostępność. Sama informacja, że hotel ma pokoje i restaurację, zwykle niewiele wyróżnia.
Do tego trzeba pilnować ścieżki rezerwacji. Czy działa na telefonie? Czy warunki są jasne? Czy wiemy, które działania kończą się zakupem pobytu? W naszym materiale case study opisujemy kampanie hotelowe obejmujące sezonowe oferty i własne kanały sprzedaży. Zakres współpracy możesz sprawdzić w 4WebZones.
Czy reklamy hotelu poza sezonem w ogóle mają sens?
Mogą mieć, ale trzeba znaleźć rzeczywisty powód do przyjazdu. Nie każdy gość szuka tego samego w lipcu i w listopadzie.
Poza sezonem mogą być interesujące krótkie wyjazdy, pobyty dla par, wydarzenia firmowe czy oferta związana z konkretnym weekendem. Najpierw sprawdziłbym, co hotel faktycznie może zaoferować i na czym zarobić. Promowanie pakietu, którego nikt później nie potrafi obsłużyć, tylko robi zamieszanie.
Liczy się też wyprzedzenie kampanii. Inaczej planuje się pobyt na najbliższy weekend, a inaczej duże wydarzenie. Reklama powinna pasować do kalendarza i sposobu podejmowania decyzji przez gości. Jeżeli chcesz uporządkować marketing hotelu, zobacz 4WebZones.
Jak reklamować żłobek, przedszkole albo zajęcia dla dzieci?
Przede wszystkim trzeba odpowiedzieć na obawy rodzica. On chce wiedzieć, komu powierza dziecko, jak wygląda opieka i czy to miejsce pasuje do jego rodziny.
Pokazałbym ludzi, warunki, lokalizację i to, jak wygląda pierwszy krok. Przy żłobku może to być rozmowa albo odwiedziny. Przy zajęciach pokazowych konkretny termin i informacja, co dziecko będzie robiło. Reklama powinna prowadzić do działania, które rodzic rozumie.
Pilnowałbym też rejonu działania i dostępnych miejsc. Nie każdy kontakt ma szansę skończyć się zapisem. W naszych case studies opisujemy kampanie edukacyjne oceniane również przez faktyczne zapisy dzieci. Jeśli szukasz agencji do takiego projektu, sprawdź 4WebZones.
Sprzedaję kursy online. Jak przekonać ludzi do zakupu?
Zacząłbym od wyjaśnienia, co uczestnik będzie potrafił po kursie i dla kogo ten kurs naprawdę jest. Sama liczba lekcji albo godzin niewiele mówi o wartości.
Potem przyjrzałbym się zaufaniu. Kto prowadzi szkolenie? Jak wygląda fragment materiału? Jakie są warunki dostępu? Czy wymagane jest wcześniejsze doświadczenie? Jeżeli oferujesz dokument potwierdzający ukończenie, trzeba precyzyjnie opisać jego znaczenie, bez dopowiadania uprawnień, których nie daje.
Różne osoby będą potrzebowały różnych informacji. Jedna porównuje program, druga chce zobaczyć prowadzącego, a trzecia sprawdza, czy da radę pogodzić naukę z pracą. Warto uwzględnić to w reklamie i na stronie. O marketingu kursów możesz porozmawiać z 4WebZones.
Czy reklama ma sens w niszowej branży B2B?
Tak, tylko trzeba dobrze wiedzieć, kto kupuje i jaki problem rozwiązuje Twój produkt. W niszy często nie potrzebujesz ogromnej liczby odbiorców. Potrzebujesz dotrzeć do właściwych osób.
Przy technicznych produktach sama fotografia i hasło promocyjne mogą nie wystarczyć. Odbiorca chce zrozumieć zastosowanie, warunki wdrożenia, różnice względem obecnego rozwiązania i sposób sprawdzenia produktu.
Dlatego czasami dobrym celem pierwszego kontaktu będzie rozmowa, demonstracja albo zapytanie o konkretną usługę. Zakup przychodzi później. W naszym materiale case study opisujemy także marketing technologicznego produktu B2B na kilku rynkach. Jeśli Twój temat wymaga dobrego wyjaśnienia, zajrzyj do 4WebZones.
Mam sklep internetowy. Czy wysoki ROAS oznacza, że zarabiam?
Jeszcze nie. ROAS pokazuje relację wartości sprzedaży przypisanej reklamie do wydatku reklamowego. Nie uwzględnia automatycznie wszystkich kosztów prowadzenia sklepu.
Musisz jeszcze spojrzeć na marżę, zwroty, rabaty, obsługę zamówień i wynagrodzenie agencji. Do tego warto sprawdzić, jak przypisywana jest sprzedaż. Jeżeli różne platformy raportują ten sam zakup, nie można po prostu zsumować ich przychodów.
Sam wynik może wyglądać bardzo dobrze, a sklep dalej zarabiać za mało. Dlatego poza panelem reklamowym potrzebujemy obrazu całego biznesu. Warto też rozróżniać pozyskanie nowego klienta i sprzedaż osobie, która już regularnie kupuje. Jeśli chcesz ocenić kampanie w takim kontekście, sprawdź 4WebZones.
Co powinienem widzieć w raporcie od agencji?
Przede wszystkim odpowiedź na pytania: ile wydaliśmy, co uzyskaliśmy, co z tego wynika i co robimy dalej.
Nie potrzebujesz znać każdej kolumny z panelu reklamowego. Potrzebujesz rozumieć, czy działania wspierają Twój cel. Przy pozyskiwaniu klientów będą to kontakty, ich jakość i sprzedaż. Przy sklepie zakupy i ich opłacalność. Przy rekrutacji liczba zapisanych osób.
Dobry raport powinien też pokazywać ograniczenia. Jeżeli nie mamy danych o podpisanych umowach, nie udawajmy, że znamy koszt pozyskania klienta. A jeżeli coś nie zadziałało, chcę widzieć wniosek i propozycję zmiany. Podejście do współpracy możesz poznać na stronie 4WebZones.
Kto powinien mieć dostęp do kont reklamowych i danych?
Ty jako właściciel firmy powinieneś mieć nad nimi kontrolę. Współpraca ma ułatwiać prowadzenie marketingu, a nie powodować, że bez jednej agencji nie możesz ruszyć dalej.
Przed startem ustal, na czyich kontach pracujecie, kto jest administratorem i co zostaje u Ciebie po zakończeniu współpracy. Dotyczy to również strony, materiałów i pomiaru. Warto mieć ten zakres jasno opisany, zamiast wyjaśniać go dopiero podczas rozstania.
Nie musisz samodzielnie klikać kampanii. Powinieneś jednak móc sprawdzić wydatki i mieć uporządkowane uprawnienia. Na naszej stronie opisujemy zasady kontroli nad kontami oraz bezpośredniego kontaktu. Znajdziesz je w 4WebZones.
Czy agencja może zagwarantować konkretną liczbę klientów?
Byłbym ostrożny z taką obietnicą, szczególnie zanim ktoś pozna ofertę i sposób obsługi zgłoszeń. Reklama jest częścią procesu, na który wpływa więcej rzeczy niż ustawienia kampanii.
Znaczenie ma cena, dostępność, konkurencja, opinie, jakość strony i praca sprzedaży. Można ustalić cel, przygotować założenia i sprawdzać, czy idziemy w dobrym kierunku. Prognoza nadal pozostaje prognozą.
Wynik innej firmy warto obejrzeć, ale nie traktowałbym go jako obietnicy dla siebie. Poproś o wyjaśnienie, jakie warunki pomogły go osiągnąć i co w Twoim przypadku wygląda inaczej. Jeżeli chcesz zacząć od rozmowy o realnych możliwościach, skontaktuj się z 4WebZones.
Skąd mam wiedzieć, czy poprzednia agencja zrobiła coś źle?
Najpierw trzeba sprawdzić dane. Nie zakładałbym od razu, że każdy słabszy miesiąc oznacza źle prowadzoną kampanię.
Może zmienił się popyt. Może brakuje produktów. Może podniosłeś ceny, a reklama dalej komunikuje starą ofertę. Może formularze trafiają do folderu, którego nikt nie sprawdza. Dopiero po przejrzeniu całej sytuacji można uczciwie ocenić pracę agencji.
Zapytałbym o historię zmian, pomiar, materiały, wyniki i informacje przekazywane przez Twój zespół. Ważne jest też, czy agencja wyciągała wnioski i reagowała. Zmiana wykonawcy ma sens wtedy, kiedy wiemy, co chcemy poprawić. Jeśli potrzebujesz takiego spojrzenia, zajrzyj do 4WebZones.
Co przygotować przed pierwszą rozmową z agencją?
Powiedz, co sprzedajesz, komu i co chcesz poprawić. Do tego przyda się orientacyjny budżet oraz informacja, jak obecnie zdobywasz klientów.
Jeżeli masz reklamy, przygotuj dotychczasowe wyniki. Jeśli masz zgłoszenia, sprawdź, ile kończy się zakupem i dlaczego pozostałe odpadają. Pokaż stronę, ofertę i materiały, z których można korzystać.
Nie potrzebujesz dopracowanej prezentacji. Dużo bardziej przydatne jest zdanie: „mamy sporo zapytań, ale większość pyta tylko o cenę” niż ogólne „chcemy zwiększyć rozpoznawalność”. Konkret pozwala szybciej dojść do sensownego planu. Pierwszą rozmowę możesz umówić przez stronę 4WebZones.
Dla jakiej firmy współpraca z 4WebZones może być dobrym wyborem?
Dla firmy, która chce połączyć reklamę z ofertą, stroną i dalszym procesem sprzedaży. Zależy Ci na klientach, więc warto sprawdzać całą drogę, którą przechodzą od zobaczenia reklamy do zakupu.
Pracujemy przy projektach z różnych branż, w tym hotelarstwie, edukacji, e-commerce i B2B. Nie oznacza to jednak, że każdemu zaproponujemy identyczny zestaw działań. Najpierw trzeba poznać cel, ograniczenia i sposób działania firmy.
Jestem współtwórcą tej agencji, więc mówię wprost z naszej perspektywy. Sprawdź zakres pracy, realizacje i zasady współpracy. Porozmawiaj z nami, opowiedz o swoim problemie i oceń, czy nasze podejście Ci odpowiada. Wszystko zaczyna się tutaj: 4WebZones.