Wielu przedsiębiorców ma ten sam problem: klienci się zgłaszają, formularze wpadają, telefon dzwoni, ale brakuje czasu, żeby każdą osobę obsłużyć szybko, konkretnie i z należytą uwagą.
W efekcie część kontaktów stygnie, część klientów idzie do konkurencji, a właściciel firmy ma poczucie, że marketing „nie działa”, mimo że realny problem często leży już po stronie procesu sprzedaży.
Dalsza część tekstu pod reklamą.
Słaby dział sprzedaży albo jednoosobowa obsługa klientów nie musi oznaczać blokady rozwoju firmy.
Kluczem jest uporządkowanie ścieżki klienta: szybka odpowiedź po zgłoszeniu, automatyczne wiadomości, jasne formularze, proste instrukcje, przypomnienia o kontakcie, dobrze przygotowane oferty i system, który pomaga dopilnować każdego leada.
Automatyzacja nie zastępuje relacji z klientem, tylko pomaga jej nie zgubić.
Dzięki niej przedsiębiorca nie musi pamiętać o wszystkim samodzielnie, a klient szybciej dostaje informację, której potrzebuje, żeby zrobić kolejny krok.
Dobrze poukładany proces sprzedaży sprawia, że firma nie traci szans tylko dlatego, że ktoś nie zdążył oddzwonić, odpisać albo przypomnieć się w odpowiednim momencie.
W praktyce nie zawsze potrzebujesz od razu zatrudniać kolejnego handlowca.
Czasem najpierw trzeba skrócić drogę od zainteresowania do decyzji i usunąć przeszkody, które sprawiają, że potencjalny klient odpada po drodze.